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真诚的沟通,是赢得客户订单的法宝
[点击量:2998][来源:湛江风暴娱乐网络编辑部]
2013-12-13
沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能!尤其对于从事销售的我们来说,与众多客户素未谋面,仅仅依靠电话、在线客服、QQ、阿里旺旺等聊天工具进行联系,要想愉快、圆满地完成订单并获得客户的好评,真诚、到位的沟通尤为重要!
面对各种不同喜好、不同性格、不同心情、不同要求的客户,如何在最快时间、最准确的将产品知识表达出来,使客户有兴趣倾听、进而接受产品,这是对优秀销售人员的基本要求。无论你是使用电话、在线客服、QQ、旺旺中的哪种方式,我认为,这都是一种情感沟通,对待客户要像朋友一样看待,客户不是上帝而是你的朋友。沟通中,或许不需要多么华丽的文采,但一定要真实、真诚。这样才能获得客户信任,赢得客户订单。对于我们风暴娱乐物位仪表来说,这些年的发展壮大离不开客户的信任和支持,随着口碑的传播,使得越来越多的新客户变成忠实的老客户。
因为面对客户的咨询,我们一向坚持诚信的原则,对产品如实描述,有一次遇一客户要求用我们的20米量程超声波料位计要测量20米的煤仓,但因为超声波料位计的测量原理达不到该客户的要求,我们就如实相告要么就用,但可能价格会高一些,最终因为终端客户价格上的原因未能与我们合作,但是该客户感动于我们的真诚和口碑,却在后来积极热心地帮我们转介绍,让他那些有需要超声波物位计和雷达物位计的朋友前来我司购买。
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